明天是一年一度的“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年消費(fèi)維權(quán)年的主題為“共筑滿意消費(fèi)”。記者了解到，市消委會(huì)去年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2319.6萬元，并通過開展消費(fèi)維權(quán)主題宣傳教育活動(dòng)、發(fā)展“雙承諾單位”等舉措，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

2024年，江門市消委會(huì)持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道，全年共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)4.8萬宗，同比增長5.96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。與此同時(shí)，江門市消委會(huì)全面落實(shí)消費(fèi)投訴信息公示制度，全年共公示投訴信息2.4萬多條，公示率達(dá)97.07%，持續(xù)推動(dòng)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)，全年新增ODR企業(yè)48家，全年共辦理ODR工單2292宗，積極引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)第一責(zé)任，自行與消費(fèi)者快速和解。

江門市消委會(huì)去年開展了10場消費(fèi)維權(quán)主題宣傳教育活動(dòng)。通過上線“民生熱線”節(jié)目、開展消費(fèi)維權(quán)“三進(jìn)”活動(dòng)、舉辦消費(fèi)維權(quán)抖音宣傳活動(dòng)等，輻射各類消費(fèi)者達(dá)600多萬人次。

此外，江門市消委會(huì)圍繞預(yù)付卡、文旅消費(fèi)等熱點(diǎn)問題，向商務(wù)、文化廣電旅游體育、市場監(jiān)管等部門報(bào)送投訴舉報(bào)熱點(diǎn)告知函，提醒行業(yè)主管部門強(qiáng)化監(jiān)管，從源頭減少消費(fèi)糾紛。并參與物業(yè)收費(fèi)、通信行業(yè)資費(fèi)等相關(guān)工作座談會(huì)，明確要求相關(guān)企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，主動(dòng)做好明碼標(biāo)價(jià)、宣傳解釋及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，江門市消委會(huì)共發(fā)展“雙承諾單位”1543家。其中，放心消費(fèi)承諾單位1416家，線下無理由退貨承諾店127家。

在國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“今年，市消委會(huì)將繼續(xù)按照‘一區(qū)一特色一品牌’工作理念，深入推進(jìn)放心消費(fèi)‘雙承諾’活動(dòng)，組織開展宣傳推廣、服務(wù)測(cè)評(píng)、督查檢查，持續(xù)提升‘雙承諾’品牌效應(yīng)，助力營造放心消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。”

記者：李子君

編輯：陳珊迪

二審：王芬芳

三審：何曉鵬